Problemas Sobre “BT Infinity”: Como Instalar Una Conexion Mas Rapida De Internet En El Reino Unido:
¿Su computadora es demasiado lenta? ¿Le toma mucho tiempo acceder a sus emails o descargar de Google justo cuando esta mas apurado a ir al trabajo o a la universidad? British Telecom (BT), parece ser, puede ofrecer solución a esto – al menos, eso reivindica su publicidad que aparece en los medios de comunicación nacionales y en la televisión comercial desde hace algunas semanas. Su oferta, a primera vista, suena muy atractiva: “BT Infinity: banda ancha de fibra óptica a alta velocidad. Desde solo 9 libras el mes”. En letra pequeña, se añade que esta cantidad asciende a 18 libras después de los tres primeros meses, hay un cargo de 6.95 libras por entrega del enrutador, mas 14.60 libras al mes por la instalación de la línea telefónica BT, en caso que aun no la tenga. Además que sus “mejores velocidades” se verán “afectadas por diversos factores”: incluyendo la hora del dia, el cableado interno de su hogar y la distancia desde la caja verde de banda ancha más cercana – descrita por Dundee City Council, en Escocia, como “grande y fea” e “inapropiado mobiliario urbano”.
Ofertas alternativas están, por supuesto, disponibles en otras compañías competidoras de BT. Como se afirma en www.uswitch.com/broadband/compare/fibre_optic, Virgin Media puede ofrecer un servicio de banda ancha de 30 Megabytes por 4 libras al mes y 60 Mb por 5 libras; “Sky Fibre Unlimited” hasta 38Mb por 20 libras/mes; en “Talk Talk” dicen que su servicio de “Fibra media para banda ancha y llamadas” (13.25 libras al mes) es “ideal para domicilios más pequeños”. El contrato con todos ellos es por un mínimo de 18 meses. La página web comparativa de precios “uSwitch” utilmente explica también que los cables para la fibra óptica están hechos de cristal o plástico (materiales que “facilitan el rápido movimiento de datos a través de su extensión) y que están ubicados bajo tierra, mientras que la banda ancha ADSL se transmite a través de cables telefónicos de cobre, “los cuales pierden velocidad en largas distancia”. El 25 de septiembre, BT (como informaba el periodista Ben Woods en Zdnet) identificó 163 nuevos centros telefonicos (“desplegados a lo largo del país, desde Torquay, en Devon, hasta Kilbirnie, en Escocia) que serán “capacitados para la fibra” antes de finales de 2013 en la próxima fase de la mejora de su red (para un desembolso de 2.5 billones de libras) , añadiendo por tanto “otro millón de viviendas a los 11 millones de personas que ya tienen acceso a sus servicios de fibra Infinity”
Es evidente, sin embargo, por las predominantes hostiles críticas hacia BT en www.broadband-expert.co.uk, que no todo el mundo que se ha inscrito con ellos está contento con los resultados. El 11 de julio, “Andy Jackson” arremetía contra el “pesimo servicio al cliente” de BT. Su conexión de banda ancha, aseguraba Jackson, nunca había funcionado, había pasado horas al teléfono con centros de llamadas en India intentando resolver el problema y no existía ningún número al que pudiese llamar para comprobar si el técnico iria a su casa y a qué hora. Otro cliente estaba enfurecido porque BT lo había dejado sin conexión a Internet durante 5 días y declaraba que había “perdido la fe en una compañía que cuenta con centros de llamadas en India para solucionar un problema donde ninguna de las dos partes puede entender a la otra”. Para una tercera cliente (“Heather Yeomans”), BT tiene “demasiados departamentos que no se comunican entre ellos” y se cuestionaba si “realmente hay algo británico en British Telecom”.
Mucha de la frustración se relaciona manifiestamente con el hecho de que las llamadas a la línea de atención de BT “tienden a ser respondidas por (o redirigidas a) alguien en el sub-continente indio. Como se apuntaba recientemente en el “Economic Times”, periódico de aquel país, organizaciones localizadas en el Reino Unido tales como Santander, NatWest Bank, la firma de telecomunicaciones New Call Telecom y las aseguradores Aviva han empezado a responder al descontento de sus clientes por la “subcontratación” , trasladando muchos de sus servicios de vuelta a Gran Bretaña. Mientras tanto, cualquiera que se vea tentado por la campaña de publicidad actual de BT debería quizás ser consciente del suplicio que puede aguardarle si accede a cambiarse a BT Infinity. En primer lugar, recibirá un email de BT confirmando la fecha y hora (entre 8am-1pm o 1pm-6pm) de la instalación y conteniendo la garantía explícita de que el técnico comprobará que el nuevo sistema funciona correctamente antes de partir. Si no cumple con esto (por la prisa de la proxima cita), usted no tendrá ningún tipo de conexión y se arrepentirá profundamente de no haber permanecido con su anterior (y activo)
sistema de banda ancha.
Lógicamente, si contacta con BT imediatamente, podrian ser capaces de localizar al técnico (quien acaba de irse y deberia todavia estar en la zona) para que vuelva y solucione el problema. Tendria mucha suerte si esto sucede.
En vez de eso, es muy probable que pase el resto del día en creciente desesperación, contactando repetidamente los varios números de BT listados en su factura y siendo remitido a su personal técnico en Mumbai o Bangalore – quienes, educadamente, expresarán su entendimiento y comprensión pero, en la práctica, no podran hacer mucho para ayudarle, incluso darle el número de teléfono del departamento técnico en el Reino Unido porque ni siquiera ellos lo tienen. Esa misma noche,probablemente tendrá que ir a casa de un amigo o a un cibercafé para leer sus emails. Uno de ellos será un mensaje de “Buenas Noticias” procedente de BT felicitandole de que su nuevo servicio de banda ancha está “listo para usted”. Dado que no está en su casa, no podra reaccionar a esto arrasando con todo en un ataque de furia, arrojando la vajilla, pateando la papelera o asustando al gato.
A la mañana siguiente, puede que de forma inesperada sea puesto en contacto con alguien en Newcastle o Glasgow que le ofrecerá una visita del técnico en los próximos diez días – algo que, para usted, es inadmissible para una simple reconexión. Finalmente – si realmente provoca un tremendo escándalo – un técnico llegará, le informará de que su colega anterior instalo la caja equivocada, la reemplazará por la correcta en unos segundos y se marchará, dejándole exhausto y preguntándose porqué no podrían haberlo hecho bien desde el primer momento.
“Internet World Stats” ha calculado que hay 2,267,233,742 usuarios de Internet en todo el mundo (aproximadamente el 32.7% de la población global total) y que 173,090,775 de ellos viven en Sur América. Argentina tiene el porcentaje más alto de usuarios de Internet en la región (67% de su población), seguida de Chile (59.2%), Uruguay (56.1%), Colombia (55.9%), Venezuela (39.7%), Brasil (39%) Perú (34.1%), Ecuador (27.2%), Paraguay (23.6%) y Bolivia (19.6%). Alrededor del 15.4% de los ciudadanos cubanos tiene actualmente acceso a Internet.