\u00bfSu computadora es demasiado lenta? \u00bfLe toma mucho tiempo acceder a sus emails o descargar de Google justo cuando esta mas apurado a ir al trabajo o a la universidad? British Telecom (BT), parece ser, puede ofrecer soluci\u00f3n a esto – al menos, eso reivindica su publicidad que aparece en los medios de comunicaci\u00f3n nacionales y en la televisi\u00f3n comercial desde hace algunas semanas. Su oferta, a primera vista, suena muy atractiva: \u201cBT Infinity: banda ancha de fibra \u00f3ptica a alta velocidad. Desde solo 9 libras el mes\u201d. En letra peque\u00f1a, se a\u00f1ade que esta cantidad asciende a 18 libras despu\u00e9s de los tres primeros meses, hay un cargo de 6.95 libras por entrega del enrutador, mas 14.60 libras al mes por la instalaci\u00f3n de la l\u00ednea telef\u00f3nica BT, en caso que aun no la tenga. Adem\u00e1s que sus \u201cmejores velocidades\u201d se ver\u00e1n \u201cafectadas por diversos factores\u201d: incluyendo la hora del dia, el cableado interno de su hogar y la distancia desde la caja verde de banda ancha m\u00e1s cercana – descrita por Dundee City Council, en Escocia, como \u201cgrande y fea\u201d e \u201cinapropiado mobiliario urbano\u201d.<\/p>\n
Ofertas alternativas est\u00e1n, por supuesto, disponibles en otras compa\u00f1\u00edas competidoras de BT. Como se afirma en www.uswitch.com\/broadband\/compare\/fibre_optic, Virgin Media puede ofrecer un servicio de banda ancha de 30 Megabytes por 4 libras al mes y 60 Mb por 5 libras; \u201cSky Fibre Unlimited\u201d hasta 38Mb por 20 libras\/mes; en \u201cTalk Talk\u201d dicen que su servicio de \u201cFibra media para banda ancha y llamadas\u201d (13.25 libras al mes) es \u201cideal para domicilios m\u00e1s peque\u00f1os\u201d. El contrato con todos ellos es por un m\u00ednimo de 18 meses. La p\u00e1gina web comparativa de precios \u201cuSwitch\u201d utilmente explica tambi\u00e9n que los cables para la fibra \u00f3ptica est\u00e1n hechos de cristal o pl\u00e1stico (materiales que \u201cfacilitan el r\u00e1pido movimiento de datos a trav\u00e9s de su extensi\u00f3n) y que est\u00e1n ubicados bajo tierra, mientras que la banda ancha ADSL se transmite a trav\u00e9s de cables telef\u00f3nicos de cobre, \u201clos cuales pierden velocidad en largas distancia\u201d. El 25 de septiembre, BT (como informaba el periodista Ben Woods en Zdnet) identific\u00f3 163 nuevos centros telefonicos (\u201cdesplegados a lo largo del pa\u00eds, desde Torquay, en Devon, hasta Kilbirnie, en Escocia) que ser\u00e1n \u201ccapacitados para la fibra\u201d antes de finales de 2013 en la pr\u00f3xima fase de la mejora de su red (para un desembolso de 2.5 billones de libras) , a\u00f1adiendo por tanto \u201cotro mill\u00f3n de viviendas a los 11 millones de personas que ya tienen acceso a sus servicios de fibra Infinity\u201d <\/p>\n
Es evidente, sin embargo, por las predominantes hostiles cr\u00edticas hacia BT en www.broadband-expert.co.uk, que no todo el mundo que se ha inscrito con ellos est\u00e1 contento con los resultados. El 11 de julio, \u201cAndy Jackson\u201d arremet\u00eda contra el \u201cpesimo servicio al cliente\u201d de BT. Su conexi\u00f3n de banda ancha, aseguraba Jackson, nunca hab\u00eda funcionado, hab\u00eda pasado horas al tel\u00e9fono con centros de llamadas en India intentando resolver el problema y no exist\u00eda ning\u00fan n\u00famero al que pudiese llamar para comprobar si el t\u00e9cnico iria a su casa y a qu\u00e9 hora. Otro cliente estaba enfurecido porque BT lo hab\u00eda dejado sin conexi\u00f3n a Internet durante 5 d\u00edas y declaraba que hab\u00eda \u201cperdido la fe en una compa\u00f1\u00eda que cuenta con centros de llamadas en India para solucionar un problema donde ninguna de las dos partes puede entender a la otra\u201d. Para una tercera cliente (\u201cHeather Yeomans\u201d), BT tiene \u201cdemasiados departamentos que no se comunican entre ellos\u201d y se cuestionaba si \u201crealmente hay algo brit\u00e1nico en British Telecom\u201d.<\/p>\n
Mucha de la frustraci\u00f3n se relaciona manifiestamente con el hecho de que las llamadas a la l\u00ednea de atenci\u00f3n de BT \u201ctienden a ser respondidas por (o redirigidas a) alguien en el sub-continente indio. Como se apuntaba recientemente en el \u201cEconomic Times\u201d, peri\u00f3dico de aquel pa\u00eds, organizaciones localizadas en el Reino Unido tales como Santander, NatWest Bank, la firma de telecomunicaciones New Call Telecom y las aseguradores Aviva han empezado a responder al descontento de sus clientes por la \u201csubcontrataci\u00f3n\u201d , trasladando muchos de sus servicios de vuelta a Gran Breta\u00f1a. Mientras tanto, cualquiera que se vea tentado por la campa\u00f1a de publicidad actual de BT deber\u00eda quiz\u00e1s ser consciente del suplicio que puede aguardarle si accede a cambiarse a BT Infinity. En primer lugar, recibir\u00e1 un email de BT confirmando la fecha y hora (entre 8am-1pm o 1pm-6pm) de la instalaci\u00f3n y conteniendo la garant\u00eda expl\u00edcita de que el t\u00e9cnico comprobar\u00e1 que el nuevo sistema funciona correctamente antes de partir. Si no cumple con esto (por la prisa de la proxima cita), usted no tendr\u00e1 ning\u00fan tipo de conexi\u00f3n y se arrepentir\u00e1 profundamente de no haber permanecido con su anterior (y activo)
\nsistema de banda ancha.<\/p>\n
L\u00f3gicamente, si contacta con BT imediatamente, podrian ser capaces de localizar al t\u00e9cnico (quien acaba de irse y deberia todavia estar en la zona) para que vuelva y solucione el problema. Tendria mucha suerte si esto sucede. <\/p>\n
En vez de eso, es muy probable que pase el resto del d\u00eda en creciente desesperaci\u00f3n, contactando repetidamente los varios n\u00fameros de BT listados en su factura y siendo remitido a su personal t\u00e9cnico en Mumbai o Bangalore – quienes, educadamente, expresar\u00e1n su entendimiento y comprensi\u00f3n pero, en la pr\u00e1ctica, no podran hacer mucho para ayudarle, incluso darle el n\u00famero de tel\u00e9fono del departamento t\u00e9cnico en el Reino Unido porque ni siquiera ellos lo tienen. Esa misma noche,probablemente tendr\u00e1 que ir a casa de un amigo o a un cibercaf\u00e9 para leer sus emails. Uno de ellos ser\u00e1 un mensaje de \u201cBuenas Noticias\u201d procedente de BT felicitandole de que su nuevo servicio de banda ancha est\u00e1 \u201clisto para usted\u201d. Dado que no est\u00e1 en su casa, no podra reaccionar a esto arrasando con todo en un ataque de furia, arrojando la vajilla, pateando la papelera o asustando al gato.
\nA la ma\u00f1ana siguiente, puede que de forma inesperada sea puesto en contacto con alguien en Newcastle o Glasgow que le ofrecer\u00e1 una visita del t\u00e9cnico en los pr\u00f3ximos diez d\u00edas – algo que, para usted, es inadmissible para una simple reconexi\u00f3n. Finalmente – si realmente provoca un tremendo esc\u00e1ndalo – un t\u00e9cnico llegar\u00e1, le informar\u00e1 de que su colega anterior instalo la caja equivocada, la reemplazar\u00e1 por la correcta en unos segundos y se marchar\u00e1, dej\u00e1ndole exhausto y pregunt\u00e1ndose porqu\u00e9 no podr\u00edan haberlo hecho bien desde el primer momento. <\/p>\n
\u201cInternet World Stats\u201d ha calculado que hay 2,267,233,742 usuarios de Internet en todo el mundo (aproximadamente el 32.7% de la poblaci\u00f3n global total) y que 173,090,775 de ellos viven en Sur Am\u00e9rica. Argentina tiene el porcentaje m\u00e1s alto de usuarios de Internet en la regi\u00f3n (67% de su poblaci\u00f3n), seguida de Chile (59.2%), Uruguay (56.1%), Colombia (55.9%), Venezuela (39.7%), Brasil (39%) Per\u00fa (34.1%), Ecuador (27.2%), Paraguay (23.6%) y Bolivia (19.6%). Alrededor del 15.4% de los ciudadanos cubanos tiene actualmente acceso a Internet. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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