Colas y Trolleys: Campo De Batalla En Los Supermercados De UK

En un reciente incidente en Tesco, un cliente, despues de esperar un buen rato para pagar, se impaciento, insulto a la cajera, desato el boton de la alarma y se marcho furioso. El supermercado tuvo que ser evacuado, hasta la llegada de los bomberos. Este, sin embargo, no es un caso excepcional. Aparentemente, 65% de clientes han presenciado  o se han visto envueltos en situaciones similares. De acuerdo a una investigacion de VISA UK, los britanicos pasan alrededor  de 273 dias  de sus vidas  esperando en colas. Esto es un promedio de 18 minutos por dia. En el Pais de Gales son 24 minutos, en el Noroeste de Inglaterra 22,50 y en el Sudeste solamente 14. Dondequiera que sea, comienzan a irritarse despues de 8,6 minutos (o despues de 7 minutos si tienen mas de 50 anos), aunque esto se reduce a  4 sobretodo si se trata de comprar un billete de tren. Se disgustan despues de 15 mts de espera, se enfurecen despues de 21 y a partir de 24 mts, hacen una queja oficial o abandonan el sitio completamente exasperados (o ambos).  Siendo asi,  la mayoria (91%) se sienten particularmente molestos si alguien trata de ‘colarse’, 65% les incomoda que los de atras los empujen y 63% son hostiles a los ninos malcriados.

Otras ‘inaceptales conductas en las colas’ en UK son : No tener listo el pago, ir a buscar un  articulo que olvido, justo al momento en que su compra va a ser contabilizada, entablar una conversacion personal con la cajera y hablar por el portable. Encontronazos entre los compradores ocurre inclusive mientras  seleccionan sus productos. En Ipswich, dos mujeres iniciaron una pelea, cuando una choco su ‘trolley’ (carrito)  con el de la otra. En algunas confrontaciones, ambos lados se niegan a ceder y usan los trolleys de barrera para impedir que el otro pase. Un ‘blogger’ en el diario website ‘Shropshire Star’ critico a la gente que ‘abandona los trolleys en el medio de los pasillos para buscar algo’. En una ocasion (en Sainsbury) el fue amonestado por mover un trolley mal estacionado. Casi enseguida volvio a encontrar el mismo trolley  atravesado, asi que rapidamente lo tomo llevandolo al lado opuesto de la tienda. ‘Fue muy divertido observar a la senora tratando de encontrarlo’.

Una vez fuera del supermercado los trolleys aun pueden provocar mas problemas. British Waterways ha reportado que cuesta a los contribuyentes £150,000 por ano retirar 3,000 de ellos que han sido arrojados en los canales y rios de UK.  Tesco en muchas ocasiones ha sido multada  por permitir que sus trolleys sean  vandalizados. Peterborough City Council impone una tarifa de £57,50 por trolleys no recuperados, subiendo a £120 despues de 6 semanas y £140 si ellos tienen que hacerlo. Salisbury District Council llego a un acuerdo con tiendas locales como Tesco, Sainsbury, Mark & Spencer y Iceland donde todos introduciran un sistema de monedas (ya muy comun en Europa Continental). Tesco no obstante ha informado a ‘Expressnews’ que ellos no lo utilizan en gran escala por no ser del agrado de los clientes. Aplican otros metodos disuasivos tales como candado de rueda,  tiras magneticas  y  de responsabilizar a empleados a ubicarlos.  Netto, Aldi, Morrisons y Somerfield usan el sistema de monedas. Sainsbury en algunas de sus 785 sucursales y Waitrose en casi ninguna. Asda afirma que por su elevado costo  £100 por cada trolley, pone mucho esfuerzo en no perder ninguno. Sus medidas incluyen ‘chequeo cotidiano’ y un ‘sistema cartronico’ : Si un trolley cruza el invisible limite del supermercado, por una senal de radio queda inmediatamente inmobilizado.

Mientras tanto, Tesco – posiblemente para demostrar que no es indiferente a los asuntos ambientales o de salud – ha estado experimentado con un « Trim Trolley », el cual puede ser ajustado en diferentes niveles de resistencia (siendo mas facil o dificil empujarlo) controlar el ritmo cardiaco y el numero de calorias gastadas por el cliente y asi transformar la visita al supermercado en ‘40 minutos de gimnasia’. Microsoft esta desarrollando un trolley con una pantalla de color de 12 pulgadas con publicidad, aconsejando que comprar, donde encontrarlo y cuanto dinero ha ido gastando. La cuenta total sera automaticamente calculada al salir de la tienda. Asi no tendra que hacer mas cola.                        

 

 

Filed under: Sociedad | Posted on March 30th, 2009 by admin

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